Cada vez que tenemos que ponernos en contacto con un trabajador para evaluar su performance profesional, toda una serie de mecanismos e instrumentos entran en acción. Uno de ellos que, quizás, estés aplicando sin saberlo o desconoces, es el feedforward.
¿Qué significa feedforward?
El feedforward es una herramienta de evaluación que implica una retroalimentación anticipada del desempeño del colaborador. Algunos lo definen como un proceso de orientación proyectado hacia el futuro.
Su propósito fundamental no es evaluar ni corregir sobre la base de los problemas presentados en el pasado, sino, enfocarse en anticipar el futuro, en función del análisis de los procesos, las competencias y habilidades desarrolladas por el colaborador para asumir la tarea.
El feedforward constituye un cambio de paradigma en las estrategias de retroalimentación. Algunos autores lo definen como “prevenir en lugar de lamentar”, y es significativo, ya que genera un espacio de confianza en la comunicación, donde no solo se clarifican los intereses de la empresa, sino lo que el colaborador espera lograr con su desempeño. Si tradicionalmente el feedback ha consistido siempre al corregir aquello que ya se había hecho, el feedforward pretende dar sugerencias a la persona para prepararla por el futuro y ayudarla a obtener unos mejores resultados a largo plazo.
Las críticas no siempre son fáciles de encajar. En función del tono, de las palabras o del lenguaje no verbal, el mensaje puede perder su fondo, causando un impacto negativo en la persona que las recibe.
Obviar el feedback, aun así, es igualmente negativo, puesto que limita y simplifica la capacidad de progresar del individuo, siendo esta mucho más reducida si se compara con la potencia de un equipo.
El feedforward, por el otro lado, permite identificar los puntos fuertes que cualquier empleado y determinar cuál de ellos debe trabajarse. Gracias a ello, es posible optimizar los procesos mediante los cuales el talento de la empresa se profesionaliza y aporta al total de la organización.
Consejos para implementar el feedforward
Implementar el feedforward requiere considerar las condiciones actuales de la empresa (feedback) para determinar las condiciones finales o metas que se pretenden alcanzar. Esto se puede desglosar de la siguiente manera:
- Condiciones actuales y objetivos a alcanzar a corto, mediano o largo plazo
- Establecer un canal de diálogo con los equipos de trabajo que intervengan en las distintas áreas de la empresa para encontrar puntos clave en los que mejorar.
- Identificar amenazas y debilidades a subsanar que obstaculicen los objetivos planteados.
- Definir herramientas y tareas necesarias para avanzar sobre los objetivos planteados.
- Elaborar un plan estratégico que incluya todas las consideraciones previas y las distintas tareas y acciones necesarias durante la jornada laboral para alcanzar los objetivos planteados.
- Finalmente, evaluar los resultados de manera periódica para corregir cualquier desvío o anticipar cualquier imprevisto que pueda presentarse en el desarrollo del proyecto.
En resumen, el feedback es un método de análisis que permite conocer el pasado y la estructura general operante. Por el otro lado, el feedforward brinda la posibilidad de observar hacia el futuro con el propósito de mejorar el rendimiento y direccionar los recursos de la empresa a futuro. Ambos conceptos son complementarios y se requieren mutuamente para resultar efectivos.
Esta nueva concepción, pues, no solo promueve una comunicación más eficiente y efectiva dentro de la organización, sino que también mujer herramientas a los trabajadores para estar más prevenidos ante los nuevos cambios suscitados por un contexto laboral cada vez más cambiante.
Profesionales dedicados a la mejora de los entornos de trabajo te darán más consejos para incorporar esta nueva estrategia y elevar el feedback a una nueva dimensión mucho más dinámica y efectiva.
